Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 03.10.2026
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Nuestro objetivo es preparar y enviar los pedidos lo más rápido posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos y condiciones de envío.
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
El plazo de preparación corresponde al tiempo necesario para procesar, comprobar, preparar y entregar el pedido al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. Tiempo de envío
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días naturales, dependiendo del país y de la ubicación de destino.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 3 días laborables de preparación + hasta 9 días naturales de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y pueden no aparecer de forma inmediata.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones.
Si se produce un retraso significativo respecto al plazo de entrega informado, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Trabajaremos contigo y con el transportista para localizar el pedido y resolver la incidencia.
Cuando resulte aplicable una legislación de protección al consumidor que establezca derechos específicos en caso de retraso o incumplimiento del plazo de entrega, se respetarán dichos derechos.
5. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con el transportista.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda y siempre que la legislación aplicable lo permita.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos en el país de destino.
Cuando dichos costes correspondan legalmente al comprador y no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del comprador.
Las normas sobre impuestos y aduanas pueden variar según el país de destino.
Recomendamos consultar las normas de importación aplicables en el país de destino antes de realizar un pedido internacional.
8. Pedidos enviados en varios paquetes
En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en más de un paquete.
Si esto ocurre, podrás recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.
9. Responsabilidad durante el transporte
Cuando contratamos el transporte del pedido, seremos responsables de los riesgos relacionados con la entrega en la medida exigida por la legislación aplicable.
Si el pedido llega dañado, es incorrecto o presenta cualquier problema relacionado con el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos a gestionar la incidencia con el transportista y aplicaremos los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Circunstancias fuera de nuestro control
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Huelgas o interrupciones importantes del transporte.
- Problemas generalizados de transporte o logística.
- Restricciones gubernamentales.
- Controles o retrasos aduaneros.
- Conflictos, emergencias u otras circunstancias extraordinarias.
- Incidencias graves de los servicios de mensajería.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, intentaremos informar al cliente cuando sea razonablemente posible.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. Pedidos internacionales
Realizamos envíos a los países que estén disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío, los costes y las condiciones pueden variar según el país de destino.
Los plazos mostrados durante el proceso de compra prevalecerán cuando sean más específicos que los plazos generales indicados en esta política.
12. Derechos legales del consumidor
Esta Política de Envíos no limita ni excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo de entrega, derecho de cancelación, reembolso u otra protección obligatoria que sea más favorable para el consumidor, dicha legislación prevalecerá.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Email: eliascledesma@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.