Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que nuestros productos estén disponibles para su compra.
Importante: esta política no limita ni excluye los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país. Cuando la legislación aplicable establezca derechos más favorables para el consumidor, dichos derechos prevalecerán.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas para su posterior venta, incluyendo sus accesorios, embalaje y documentación original cuando corresponda.
Puedes examinar y manipular el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de un uso o manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para comprobarlo, podremos aplicar una reducción del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
2. Gastos de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Esta condición no se aplicará cuando la legislación aplicable establezca que debemos asumir dichos gastos, ni cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado.
En caso de que proporcionemos una etiqueta de devolución, te informaremos de cualquier coste aplicable antes de efectuar el envío.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Te solicitaremos la información necesaria para evaluar la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
El importe y el plazo del reembolso se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable al pedido.
En los casos en los que exista un derecho legal de desistimiento, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado, cuando la legislación aplicable nos permita hacerlo.
5. Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable establezca el derecho del consumidor a cancelar una compra y recibir el reembolso de los gastos de entrega originales, reembolsaremos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida al realizar el pedido.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.
6. Productos que no pueden devolverse
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable así lo establezca.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del producto y de la legislación aplicable:
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Productos personalizados o fabricados específicamente según las instrucciones del cliente.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud una vez hayan sido abiertos, cuando corresponda.
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Productos perecederos.
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Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
7. Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales también estarán sujetos a esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario y dicha exclusión sea legalmente válida.
Las promociones no limitan los derechos legales del consumidor.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles.
Los cambios comerciales ofrecidos por nosotros no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política de devolución de 30 días se ofrece voluntariamente como beneficio adicional para nuestros clientes.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en virtud de las leyes aplicables en su país.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Dirección para devoluciones:
Calle Juan de la Cierva, 3, 2o1a
08211 Castellar del Vallès
Barcelona
España